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Chargée de Support MCO

Fonction : Systèmes / Réseaux | Secteur : Clients Finaux

Client

Notre client assure la protection complémentaire santé et prévoyance de plus de 330 000 personnes, agents actifs et retraités de la fonction publique.
Acteur performant du monde de l'économie sociale et solidaire, notre client défend les valeurs mutualistes et veille à préserver l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle de ses collaborateurs.

Engagé dans un projet de transformation, notre client développe une nouvelle vision stratégique inscrite dans une dynamique de développement et d'innovation.
La Direction des Systèmes d'information tout particulièrement est actuellement dans un contexte de transformation pour rénover ses systèmes clés dans les 2 années qui viennent et permettre aux lignes métier de la structure d'accélérer leur développement.

Poste

Fort(e) d'une expérience confirmée dans un poste similaire, vous contribuez à l'amélioration de la performance et participez à la gestion et à l'évolution du système d'information du métier pour la mise en cohérence avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis au niveau du métier :

- Vous assurez et coordonnez les activités de maintenance corrective, préventive et évolutive du système d'information dont vous êtes responsable.

- Vous répondez aux demandes faites par les utilisateurs : mailings, requêtes, mises à jour des documents et prenez en charge les incidents applicatifs et apportez une proposition de résolution conformément aux engagements de service préalablement définies.

- Votre appétence technique (connaissance des techniques de développement informatique) vous permet de régler une partie significative des incidents ou demandes de maintenance rapide à votre niveau et vous permet d'échanger de façon fluide avec l'ensemble des autres équipes de support

Profil

Savoir Faire :
- Rigueur et exigence du métier de support
- Sens du service au métier
- Qualité de communication écrite et orale
- La connaissance du monde des mutuelles voire de l'assurance santé serait un plus

Savoir être :
- Bon relationnel et sens de l'écoute; adaptation à des interlocuteurs variés et divers
- Rigueur, méthode, autonomie, sens de l'organisation, esprit d'analyse et de synthèse et bon rédactionnel
- Résistance au stress