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Responsable Support et Maintenance Applicative

Fonction : Help Desk | Secteur : Clients Finaux

Client

Notre client assure la protection complémentaire santé et prévoyance de plus de 330 000 personnes, agents actifs et retraités de la fonction publique.
Acteur performant du monde de l'économie sociale et solidaire, notre client défend les valeurs mutualistes et veille à préserver l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle de ses collaborateurs.

Engagé dans un projet de transformation, notre client développe une nouvelle vision stratégique inscrite dans une dynamique de développement et d'innovation.
La Direction des Systèmes d'information tout particulièrement est actuellement dans un contexte de transformation pour rénover ses systèmes clés dans les 2 années qui viennent et permettre aux lignes métier de la structure d'accélérer leur développement.
C'est dans ce contexte de transformation que notre client recrute un Responsable du support et de la maintenance évolutive (H/F) pour manager une équipe d'une dizaine de personnes.

Poste

Fort(e) de votre expérience confirmée dans un poste similaire, vous contribuez à l'amélioration de la performance et participez à la gestion et à l'évolution du système d'information du métier pour la mise en cohérence avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis au niveau du métier.

En tant que pilote de cette transformation au sein de l'équipe support vos missions seront les suivantes :

- Mise en place d'une équipe dédiée, en s'appuyant sur les collaborateurs en place, qu'il faudra accompagner dans le changement
- Création d'un processus et d'indicateurs efficaces permettant à la fois de piloter objectivement l'activité de support (priorisation, rationalisation, etc…) avec les équipes métiers, et de mesurer l'amélioration de la qualité de services dans le temps.
- Mise en place d'actions de rationalisation et d'amélioration des services concernant notamment l'obsolescence technologique, le plan de secours etc…
- Mise en œuvre des préconisations à venir des revues en cours sur l'architecture du système d'information et sur la sécurité

Profil

Savoir Faire :
- Rigueur et exigence du métier de support,
- Mise en place de méthodologies, d'outils et de l'organisation permettant d'augmenter l'efficacité de l'exécution du support ainsi qu'une meilleure satisfaction des équipes métiers.
- Optimisation des coûts de fonctionnement permettant le réinvestissement dans des services nouveaux ou une augmentation de périmètre géré à coûts constants.
- gestion positive des situations de management complexes
- Expérience d'encadrement de l'équipe, écoute des collaborateurs, en instaurant une relation de confiance et en privilégiant la communication positive.
- La connaissance du monde des mutuelles voire de l'assurance santé serait un plus

Savoir être :
- Bon relationnel et sens de l'écoute; adaptation à des interlocuteurs variés et divers
- Rigueur, méthode, autonomie, sens de l'organisation, esprit d'analyse et de synthèse et bon rédactionnel
- Résistance au stress