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Service Delivery Leader

Client


Notre client est une grande entreprise (plus de 60 000 personnes), leader dans son secteur - spécialisée en services B2B, avec une présence internationale hors du commun (près de 150 pays). Sa stratégie de croissance externe amène ce groupe à enrichir continuellement son portefeuille de services et son expansion géographique. 

 

Poste


Ce responsable supervisera un certain nombre de tâches clés au sein du département SI qui garantissent une qualité de service aux utilisateurs finaux. Il doit s’assurer que la fonction de support et les processus de support sont mis en place pour répondre aux besoins du département Finance Groupe.

 Ce poste nécessite de répondre à deux grands besoins:

-        Comprendre et gérer les besoins du département Finance.

-        Piloter les équipes SI pour réponde aux besoins des utilisateurs avec un service de qualité.

Missions principales :


  • Piloter/Organiser l’équipe service delivery Finance disponible 24h/5 jours par semaine : encadrement d’une dizaine de personne : équipe onsite et offshore
  • Définir et assurer la mise en place de processus et indicateurs permettant d’atteindre les objectifs fixés avec le business.
  •  Assurer un service delivery de haute qualité : assurer la collaboration avec les équipes IT, Interfaces & projet
  • Travailler étroitement avec l’équipe projet et directement avec les équipes projet et support .
  • Superviser et piloter le service delivery, s’assurer que les procédures sont mises en place et suivi dans les deux ERP 
  • Etre responsable de la qualité de service et de la performance des équipes
  • Optimiser le suivi des tickets (Mantis et Unicenter) et l’assignation à l’équipe support
  • Gérer la communication en transverse sur les indicateurs et les incidents
  • Coordonner les différents acteurs concernés dans la résolution des incidents (une centaine par mois environ actuellement)
  • Gérer le budget : optimisation du TCO équipe – revoir l’organisation du support entre la France et les autres pays
  • Piloter l’investigation de l’équipe sur les tickets pour résoudre les points de blocages

Localisation du poste : Courbevoie 

 

 

Profil


Au sein de la DSI de ce grand groupe et du domaine IT Finance, nous recrutons un-e:  Responsable Equipe Support et Maintenance applicatifs - Client final - 92 - international: