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CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST

Fonction : Fonctionnel / MOA maitrise d'ouvrage | Secteur : Clients Finaux

Client


Notre client, leader mondial des solutions transactionnelles pour les entreprises, les employés et les commerçants est présent aujourd’hui dans 45 pays avec plus de 50 filiales.

 

La branche transformation du groupe a été créée en 2018 pour initier, coordonner et mettre en œuvre des projets transversaux majeurs tels que la satisfaction client, l'e-réputation, l'engagement des employés, la doctrine d'intégration post-fusion, la stratégie immobilière du groupe, la numérisation des processus ou la gestion de la qualité.

Le rôle de l’équipe de transformation est de concevoir et de lancer des plateformes de transformation importants. Après 1 à 3 ans d’exécution, selon les sujets, ces nouvelles activités visent à être réintégrées dans les opérations.

 

Poste


Implémentation de la plateforme Saas :

Travailler avec les membres de l'équipe pour effectuer les mises en œuvre et les améliorations du programme.

Participer aux processus de conception, de configuration et de révision de la mise en œuvre.

Utiliser les connaissances du logiciel pour configurer des enquêtes et des rapports.

 

Gestion de pays :

Fournir un appui aux pays : conseils sur les capacités des plates-formes, résolution des demandes de renseignements techniques / liées aux systèmes, assistance à l'assurance qualité, analyse de grands ensembles de données, etc.

Fournir aux pays un soutien et des orientations plus larges sur les meilleures pratiques en matière de SNP, l'expérience d'autres pays participant au programme, etc., et ainsi nouer de solides relations avec les pays.

 

Gestion des partenaires de la plateforme :

Capturez les connaissances et le savoir-faire techniques et commerciaux grâce aux formations initiales et au « suivi » des premières mises en œuvre, avec le partenaire et les autres membres de l'équipe, pour devenir rapidement autonome.

Participer à la gestion continue du partenaire de la plateforme.



Profil


Vous sortez d'une école de commerce ou d'ingénieur.

Vous avez idéalement 3 années d'expérience dans la gestion de projets logiciels au sein d'un cabinet de conseil, un éditeur de logiciel ou un client final.

Expérience (sans être un développeur) sur les technologies web suivantes : javascript, html, xml, css, api.

Forte appétence pour la gestion de programme.

Compréhension de la cartographie des processus métiers : expérience client.

Capacité à travailler avec de multiples interlocuteurs (rôle transversal).

Capacités de conceptualisation et de formalisation (maîtrise d'Excel, PowerPoint, Word).