Sous la responsabilité du Global Customer Quality Manager, les missions principales du Global Customer Quality Leader sont :
Fournir le meilleur niveau de service qualité aux clients :
- Assurer la cohérence des réponses aux demandes qualité des clients.
- Construire un partenariat avec les clients pour comprendre leurs besoins et attentes.
Pour le porte feuille clients :
- Recueillir les exigences explicites et implicites des clients.
- Coordonner et/ou prendre en charge les demandes qualités (questionnaires, spécifications, quality agreements).
- Créer et renforcer une relation qualité spécifique pour mieux comprendre et anticiper les besoins des marchés actuels et faciliter les futurs développements.
- Assurer la robustesse et la cohérence des réponses, valoriser le positionnement de Roquette.
- Consolider la performance de Roquette vis-à-vis du client via des revues de performance qualité et identifier les opportunités d’améliorations.
- Participer, au besoin, aux audits clients (business en cours et/ou qualification).
- Contribuer à la communication client en supportant les équipes locales en cas de réclamations, change control, notifications clients, audits clients.
Interactions et collaborations :
- Travailler avec le Global Account Manager et les autres départements de Roquette (Qualité Opérationnelle, Contrôle Qualité, Affaires Réglementaires) pour assurer la mise en place des exigences/besoins.
- Faire partie de l’équipe Grand Compte et apporter de la valeur à l’équipe en partageant les indicateurs qualité, apportant des solutions/améliorations.
Support au développement :
- Participer activement au développement du business plan.
- Supporter les équipes des sites de fabrication et les équipes projets dans la qualification des clients (audit, validation de la qualité du produit).
Contributions supplémentaires :
- Développer et ancrer la Culture Qualité Client via des communications internes (articles, événements) à propos des clients et pour les clients.
- Contribuer à la performance du département Qualité Client.
- Participer à des projets transverses et des sujets en lien avec le département Qualité Client.
